Elállási és Visszaküldési Szabályzat
📦 Elállási és Visszaküldési Szabályzat
Utolsó frissítés: 2026. március 17.
A Tokyo Taste-nél fontos nekünk az elégedettséged, de mivel élelmiszerekkel foglalkozunk, kérjük, figyelmesen olvasd el az alábbi feltételeket.
A Tokyo Taste kínálatában szereplő termékek jelentős része romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző élelmiszer, illetve olyan zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a felbontás után nem küldhető vissza. Visszaküldésre kizárólag bontatlan, sértetlen csomagolású termék esetén van lehetőség.
14 napos elállási jog
Az Európai Unió szabályai szerint a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül jogod van elállni a vásárlástól. Ez kizárólag olyan termékekre vonatkozik, amelyek nem romlandóak, és a csomagolásuk sértetlen maradt (eredeti címkékkel, bontatlanul).
Így indítsd el a visszaküldést:
- Írj nekünk egy e-mailt a help@tokyotaste.hu címre.
- Minden esetben mellékeld a számlát vagy a vásárlást igazoló bizonylatot.
- Várd meg válaszlevelünket, amelyben tájékoztatunk a kérelem elfogadásáról és a további teendőkről.
Visszaküldési címünk (csak előzetes egyeztetés után):
📍 3200 Gyöngyös Warga László utca 6
Megjegyzés: Nem fogadunk be olyan csomagot, amelynek visszaküldését előzetesen nem egyeztetted ügyfélszolgálatunkkal.
Sérült vagy hibás termék?
Kérjük, a csomag kézhezvételekor azonnal vizsgáld meg a tartalmát! Ha a termék sérülten érkezett, vagy nem azt kaptad, amit rendeltél, haladéktalanul jelezd nekünk e-mailben, fotókkal mellékelve, hogy azonnal orvosolhassuk a problémát.
Cserelehetőség
A leggyorsabb módja, hogy a kívánt terméket megkapd, ha visszaküldöd a meglévőt (amennyiben megfelel a feltételeknek), és a visszajelzésünk után leadsz egy új rendelést a webshopban.
Visszatérítés folyamata
- Amint megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, e-mailben értesítünk az elbírálásról.
- Jóváhagyás esetén a visszatérítés 10 munkanapon belül megtörténik.
- A visszatérítés minden esetben az eredeti fizetési móddal egyezik meg.
- Ha a jóváhagyástól számított 15. napon sem látod az összeget a számládon, kérjük, jelezd nekünk a help@tokyotaste.hu címen.
💡 Hasznos tippek és apróbetű
📦 Át nem vett csomagok:
Amennyiben a csomagot nem veszed át és az visszakerül hozzánk, a szállítás és a visszaszállítás költsége is téged terhel. Újraküldést csak a szállítási díj ismételt megfizetése után tudunk vállalni.
⏰ Meddig vár a csomag?
A csomagautomatákban a tárolási idő korlátozott (általában 2-3 naptári nap). Kérjük, figyeld a szolgáltató SMS értesítését, hogy ne maradj le a finomságokról!Elkerülve a hibákat, mi is küldünk egy értestést, ha a csomagod átvehető.
📄 Számlázás:
A Tokyo Taste környezettudatos shop: a számlát minden esetben elektronikus úton küldjük meg az általad megadott e-mail címre a csomag feladásakor. A dobozban papíralapú számlát nem találsz.
🔄 Visszaküldés költsége:
A termék visszaküldésének közvetlen költsége (postaköltség/futár) minden esetben a vásárlót terheli, kivételt képez, ha a mi hibánkból hiúsult meg az átvétel pl.: rossz címre postáztuk a csomagot. Utánvéttel küldött csomagokat technikai okokból nem áll módunkban átvenni.
Kérdésed maradt? Fordulj hozzánk bizalommal:
📧 help@tokyotaste.hu