Visszatérítési szabályzat

📦 Elállási és Visszaküldési Szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. június 19.

A Tokyo Taste-nél fontos nekünk az elégedettséged, de mivel élelmiszerekkel foglalkozunk, kérjük, figyelmesen olvasd el az alábbi feltételeket. A szabályzat célja, hogy egyértelmű legyen, milyen esetekben tudsz élni az elállási jogoddal, mikor nem küldhető vissza egy termék, és hogyan működik a visszaküldés folyamata.

⚠️ Fontos tudnivaló a zárt csomagolású élelmiszerekről:
A Tokyo Taste kínálatában szereplő termékek – például chipsek, csokoládék, rágcsálnivalók, italok, instant ételek és egyéb ázsiai élelmiszerek – jellemzően zárt, gyári csomagolású termékek. Ezeknél egészségvédelmi és higiéniai okokból a termék felbontás, megsértés vagy megkezdés után nem küldhető vissza.

Az elállási jog kizárólag olyan termékekre gyakorolható, amelyek teljesen bontatlanok, sértetlenek, eredeti gyári csomagolásban vannak, és továbbértékesítésre alkalmas állapotban érkeznek vissza hozzánk.

14 napos elállási jog

Fogyasztóként a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül jogod van indokolás nélkül elállni a vásárlástól.

Élelmiszerek esetében ez az elállási jog azonban korlátozott. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát olyan zárt csomagolású termékek esetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás felbontása után nem küldhetők vissza.

Ez azt jelenti, hogy a Webáruházban vásárolt zárt csomagolású élelmiszerek esetében az elállási jog kizárólag addig gyakorolható, amíg a termék:

  • bontatlan,
  • sértetlen gyári csomagolású,
  • nem megkezdett,
  • nem szennyeződött vagy sérült,
  • és továbbértékesítésre alkalmas állapotban van.

Amennyiben a termék csomagolása felbontásra, megsértésre vagy megkezdésre került, az indokolás nélküli elállási jog az adott termékre nem gyakorolható.

Mikor nem tudunk visszaküldést elfogadni?

❌ Nem tudjuk elfogadni a visszaküldést az alábbi esetekben:

  • ha a termék csomagolását felbontottad, megsértetted vagy megkezdted,
  • ha a termék nem eredeti, gyári állapotban érkezik vissza,
  • ha a termék sérült, hiányos vagy szennyezett,
  • ha a visszaküldés előzetes egyeztetés nélkül történik,
  • ha a csomagot utánvéttel vagy portósan, azaz címzett fizetéssel adták fel.

Így indítsd el az elállást vagy visszaküldést

  1. Írj nekünk egy e-mailt az info@tokyotaste.hu címre vagy használd az elállás gombot.
  2. Az e-mailben egyértelműen jelezd, hogy elállási jogoddal szeretnél élni.
  3. Add meg a rendelési számodat, a nevedet, valamint azt, hogy melyik terméket vagy termékeket szeretnéd visszaküldeni.
  4. Kérjük, csatold a számlát vagy a vásárlást igazoló bizonylatot.
  5. Várd meg válaszlevelünket, amelyben tájékoztatunk a kérelem elfogadásáról és a további teendőkről.

Visszaküldési címünk kizárólag előzetes egyeztetés után:
📍 3200 Gyöngyös, Betheln Gábor utca 3,

Megjegyzés: Nem fogadunk be olyan csomagot, amelynek visszaküldését előzetesen nem egyeztetted ügyfélszolgálatunkkal.

Visszaküldés költsége

🔄 A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli.

Az elállási jog gyakorlása esetén a termék Webáruház részére történő visszajuttatásának közvetlen költségeit teljes egészében a Fogyasztó köteles viselni.

A Webáruháznak nem áll módjában utánvéttel vagy portósan / címzett fizetéssel feladott csomagokat átvenni. Az ilyen módon visszaküldött csomagok átvételét megtagadjuk.

Sérült, hibás vagy tévesen küldött termék?

Kérjük, a csomag kézhezvételekor azonnal vizsgáld meg a tartalmát. Ha a termék sérülten érkezett, hibás, lejárt, vagy nem azt kaptad, amit rendeltél, kérjük, haladéktalanul jelezd nekünk e-mailben az info@tokyotaste.hu címen.

A gyors ügyintézéshez kérjük, küldd el:

  • a rendelési számodat,
  • a problémás termék nevét,
  • rövid leírást a problémáról,
  • valamint fotókat a termékről, a csomagolásról és szükség esetén a dobozról.

Ha a hiba a mi oldalunkon vagy a szállítás során történt, természetesen segítünk a megfelelő megoldásban.

Át nem vett csomagok

📦 Fontos: az át nem vett csomag nem minősül automatikus elállásnak.

A csomag átvételének megtagadása, vagy a futárszolgálat, csomagautomata, postapont értesítése ellenére történő át nem vétele önmagában nem minősül jogszerű elállásnak.

Az elállási szándékot minden esetben egyértelmű nyilatkozatban, például e-mailben kell közölnöd velünk a jogszabályban előírt 14 napos határidőn belül.

Amennyiben nem nyilatkozol az elállásról, és a csomag az átvétel megtagadása vagy elmulasztása miatt visszaszállításra kerül a Webáruházhoz, az szerződésszegő magatartásnak minősülhet. Ebben az esetben a Webáruház jogosult a csomag oda- és visszaszállításának közvetlen költségeit, valamint az esetlegesen felmerülő csomagolási díjat a vásárlóra hárítani.

Meddig vár a csomag?

A csomagautomatákban és átvételi pontokon a tárolási idő korlátozott, jellemzően néhány naptári nap. Kérjük, figyeld a futárszolgálat SMS- és e-mail-értesítéseit, hogy időben át tudd venni a rendelésedet.

Ha azt látod, hogy a csomagod státusza nem változik, vagy a kiszállítás a megszokottnál tovább tart, kérjük, jelezd nekünk minél hamarabb az info@tokyotaste.hu címen, hogy felvehessük a kapcsolatot a futárszolgálattal.

Cserelehetőség

Élelmiszertermékeknél közvetlen cserét csak egyedi elbírálás alapján tudunk biztosítani. A leggyorsabb megoldás általában az, ha a visszaküldhető terméket az egyeztetés után visszaküldöd, mi elbíráljuk a kérelmet, és jóváhagyás esetén visszatérítjük az összeget. Ezt követően új rendelést tudsz leadni a webshopban.

Visszatérítés folyamata

  • Amint megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, e-mailben értesítünk az elbírálás eredményéről.
  • Jóváhagyás esetén a visszatérítés 10 munkanapon belül megtörténik.
  • A visszatérítés minden esetben az eredeti fizetési móddal egyező módon történik, kivéve, ha ettől közösen eltérően állapodunk meg.
  • Amennyiben a visszaküldött termék nem felel meg a visszaküldési feltételeknek, a visszatérítést megtagadhatjuk.
  • Ha a jóváhagyástól számított 15. napon sem látod az összeget a számládon, kérjük, jelezd nekünk az info@tokyotaste.hu címen.

💡 Hasznos tippek és apróbetű

📦 Át nem vett csomagok:
Ha a csomagot nem veszed át, és az visszakerül hozzánk, az önmagában nem jelent jogszerű elállást. Ilyen esetben a kiszállítás, a visszaszállítás és az esetlegesen felmerülő raktározás költsége téged terhelhet. Újraküldést csak a felmerült költségek és az új szállítási díj megfizetése után tudunk vállalni.

⏰ Átvételi határidő:
A csomagautomatákban és átvételi pontokon a tárolási idő korlátozott. Kérjük, figyeld a futárszolgálat SMS- és e-mail-értesítéseit, hogy ne maradj le a finomságokról.

📄 Számlázás:
A Tokyo Taste környezettudatos webshop: a számlát minden esetben elektronikus úton küldjük meg az általad megadott e-mail címre. 

🔄 Visszaküldés költsége:
A termék visszaküldésének közvetlen költsége minden esetben a vásárlót terheli, kivéve, ha bizonyíthatóan a mi hibánkból történt probléma, például nem a megrendelt terméket küldtük vagy hibásan teljesítettünk. Utánvéttel vagy portósan feladott csomagokat technikai okokból nem áll módunkban átvenni.

Kérdésed maradt? Fordulj hozzánk bizalommal:
📧 info@tokyotaste.hu

```